Trocas e Devoluções Online: Direitos e Como Proceder Fácil

Trocas e Devoluções: Seus Direitos e Como Proceder

Comprar pela internet oferece comodidade, mas é fundamental conhecer seus direitos sobre trocas e devoluções, especialmente conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direitos do Consumidor nas Compras Online

De acordo com o CDC, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar justificar, chamado de direito de arrependimento. Esse prazo é válido para produtos adquiridos fora do estabelecimento comercial físico, como lojas online.

Além disso, caso o produto apresente defeito, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias para produtos não duráveis, ou até 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da data do recebimento.

Como Solicitar Troca ou Devolução conosco

Você pode realizar a troca ou devolução de duas formas simples:

Nas lojas físicas: Apresente o ticket de compra em qualquer uma de nossas unidades.
Pela internet: Envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e motivo da devolução. Entraremos em contato para orientar o processo.

Prazo para Devoluções

Para garantir agilidade e organização, solicitamos que as devoluções sejam feitas dentro de 15 dias após a compra. Se estiver exercendo o direito de arrependimento, o prazo de 7 dias do CDC é prioritário.

Dicas para uma Devolução Sem Complicações

Guarde a embalagem original e todos os acessórios.
Mantenha o produto em perfeito estado, sem sinais de uso.
Tenha o comprovante de compra em mãos.

Quando a Troca ou Devolução Pode Ser Negada

Produto usado ou danificado pelo consumidor.
Ausência de comprovante de compra.
Prazo para devolução expirado.

Conhecer seus direitos e os procedimentos facilita a experiência de compra e garante sua satisfação. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar!

Qualquer duvida entre em contato via whats